Expédition & retours

Politique d'expédition

Notre objectif principal est d’accélérer l’expédition de votre produit. L'expédition standard prend généralement entre 3 et 8 jours ouvrables.* Cependant, nous vous demandons de bien vouloir comprendre les retards potentiels pendant les périodes de pointe ou si vous résidez en Australie occidentale, dans un pays, une région ou une zone rurale.

Si vous avez besoin d'une livraison accélérée, nous vous encourageons à inclure une note dans votre commande ou à nous contacter par e-mail pour nous assurer que nous pouvons respecter votre délai avant l'acceptation et le traitement de la commande. Dans de tels cas, nous vous fournirons des conseils sur les options d'expédition alternatives, telles que la poste express, avec les frais d'expédition supplémentaires associés.

Notre délai standard de préparation et d’emballage des commandes est d’un jour ouvrable. Pour votre commodité, veuillez utiliser le lien suivant pour calculer le délai de livraison standard : https://auspost.com.au/parcels-mail/calculate-postage-delivery-times/#/ . (Pour calculer le délai de livraison, entrez « 3154, The Basin » comme emplacement « De » et votre banlieue et votre code postal comme emplacement « Vers ».)

* Des délais de livraison prolongés peuvent s'appliquer pendant les hautes saisons, comme pour les commandes de Noël et du Nouvel An. (Veuillez vous référer à la page de livraison de Noël suivante pour connaître la date limite pour les commandes de Noël)

https://www.dreampiece.com.au/pages/christmas-delivery-2023

* Sauf demande des clients ou indication contraire, nous utilisons uniquement la poste australienne pour expédier nos commandes aux clients. Et chaque commande est accompagnée d'une couverture d'assurance d'expédition par défaut de 100 $. Veuillez nous contacter si vous souhaitez augmenter votre couverture d'assurance ou si vous souhaitez que vos articles endommagés soient réclamés.

Frais de port

Nos frais de livraison sont simples : 8,50 $ pour les articles pesant moins de 500 g et 9,95 $ pour les articles dépassant ce seuil de poids. De plus, nous offrons la livraison gratuite pour les commandes totalisant 200 $ ou plus. Grâce à cette structure d'expédition plafonnée, vous pouvez réaliser d'importantes économies sur les frais d'expédition lors de l'achat de plusieurs articles. C'est notre façon d'exprimer notre gratitude pour votre mécénat.

Un ramassage local gratuit peut être organisé à The Basin, 3154. Nous vous informerons lorsque l'article sera prêt à être récupéré, ce qui prend généralement un jour ouvrable. (ou tout autre jour souhaité si vous passez dans notre région un jour particulier, de 9h à 18h uniquement)

Expédition à l'étranger

Si vous passez une commande en dehors de l'Australie, veuillez ajouter les articles souhaités au panier. Sur la page du panier, vous trouverez un « estimateur d'expédition » en bas. Vous pouvez utiliser cet outil pour saisir votre pays, votre code postal ou votre état, et il calculera automatiquement les frais d'expédition via Australia Post.

Alternativement, si vous préférez utiliser DHL pour l'expédition, vous pouvez nous contacter par e-mail à admin@dreampiece.com.au pour prendre les dispositions nécessaires.

Merci!

Politique de retour et d'échange

Nous vous demandons de bien vouloir nous contacter pour les procédures de retour ou d'échange dans le cas où vous recevez des marchandises endommagées dans les 7 jours suivant la réception de vos produits. N'hésitez pas à fournir des preuves photographiques pour nous aider à résoudre le problème rapidement.

Cependant, si vous souhaitez retourner un article en raison d'un changement de préférence, nous vous demandons de bien vouloir le faire dans les 7 jours, et l'article doit être retourné dans son emballage d'origine et dans le même état dans lequel il a été livré, avec la boîte. scellé et non ouvert, garantissant qu’il est dans un état revendable.

Pour un traitement plus fluide de votre retour, veuillez nous envoyer un e-mail avant de retourner les articles, et assurez-vous d'inclure votre numéro de commande. Cela nous aidera à identifier efficacement l’origine du retour et à accélérer le processus de remboursement.